Wysyłka i zwroty

1. Ogólne

Elpumps International Distributions Kft. ("Elpumps", "my" lub "nas") jest operatorem strony https://www.elpumps.pl ("Strona"). Poprzez złożenie zamówienia za pośrednictwem tej strony internetowej, klient wyraża zgodę na poniższe Zasady wysyłki i zwrotu Elpumps. Niniejsza polityka została przedstawiona w celu zapewnienia, że obie strony są świadome i zgadzają się na te ustalenia, aby chronić obie strony i określić oczekiwania wobec naszych usług.

2. Miejsca przeznaczenia wysyłki

Produkty Elpumps są wysyłane na cały świat. Wysyłkę krajową można zamówić za pośrednictwem strony internetowej, a wysyłkę międzynarodową do dowolnego kraju na świecie można zamówić za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego. OSTRZEŻENIE DOTYCZĄCE ZGODNOŚCI Z NORMAMI: Produkty Elpumps są zasilane wyłącznie napięciem 220-240V/50Hz i są wyposażone w europejską wtyczkę CEE 7/7.

3. Dostawca usług spedycyjnych

Produkty Elpumps są wysyłane za pośrednictwem lokalnych usług pocztowych lub firmy kurierskiej DPD.

4. Dostępność w magazynie

Dokładamy wszelkich starań, aby utrzymywać dokładne stany magazynowe na naszej stronie internetowej, ale od czasu do czasu mogą wystąpić rozbieżności w stanach magazynowych i nie będziemy w stanie zrealizować zamówienia na wszystkie artykuły w momencie zakupu. W takim przypadku natychmiast wyślemy produkty znajdujące się w magazynie i skontaktujemy się z klientem w sprawie wysyłki pozostałych produktów, gdy wrócą one do magazynu lub w celu ustalenia, czy klient wolałby, abyśmy dokonali zwrotu pieniędzy.

5. Koszty wysyłki

Produkty wyświetlane na stronie internetowej, zawierają już krajowe koszty wysyłki. Międzynarodowe koszty wysyłki różnią się w zależności od wagi, wymiarów i przeznaczenia artykułów w zamówieniu. Prosimy o kontakt z obsługą klienta Elpumps, aby uzyskać indywidualną wycenę wysyłki i jej szacowany czas. Zarówno zamówienia krajowe jak i międzynarodowe muszą być opłacone w całości jeszcze przed wysyłką.

6. Warunki dostawy

6.1 Czas wysyłki

Zamówienia wysyłane są w ciągu jednego dnia roboczego od daty opłacenia zamówienia. Nasze magazyny działają od poniedziałku do piątku w standardowych godzinach pracy, z wyjątkiem świąt państwowych (wtedy są zamknięte). W takich przypadkach podejmujemy kroki, aby zapewnić, że opóźnienia w dostawie będą ograniczone do minimum.

6.2 Czas tranzytu

Przesyłki krajowe są zazwyczaj dostarczane w ciągu 2-3 dni roboczych, ale mogą wystąpić znaczne opóźnienia, w zależności od aktualnej sytuacji na danej poczcie lub w firmie kurierskiej, nad którymi Elpumps nie ma kontroli i dlatego nie może brać odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia. Szacowany czas wysyłki dla zamówień międzynarodowych zostanie podany przed złożeniem zamówienia.

6.3 Przekroczenie czasu dostawy

Jeśli czas dostawy przekroczył przewidywany czas, prosimy o kontakt z nami, abyśmy mogli przeprowadzić dochodzenie.

6.4 Zmiana adresu dostawy

Akceptujemy zmiany adresu dostawy przed wysłaniem zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, prosimy o zapoznanie się z punktem Procedura zwrotu.

6.5 Rezygnacja

Akceptujemy rezygnację z zamówienia przed jego wysłaniem. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, prosimy o zapoznanie się z punktem Procedura zwrotu.

6.6 Wysyłka na adres skrytki pocztowej (P.O. Box)

Elpumps wysyła przesyłki na adres skrytki pocztowej wyłącznie za pośrednictwem usług pocztowych. Nie jesteśmy w stanie zaoferować usług kurierskich do tych lokalizacji.

7. Powiadomienia o śledzeniu przesyłki

Po wysyłce klienci otrzymują pocztą elektroniczną link do śledzenia przesyłki, dzięki któremu mogą śledzić jej postęp na podstawie najnowszych aktualizacji udostępnianych przez dostawcę usług spedycyjnych.

8. Zwroty z powodu zmiany zdania

Elpumps akceptuje zwroty z powodu zmiany zdania, jeśli prośba o zwrot zostanie przekazana na piśmie w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, a produkt zostanie zwrócony w oryginalnym opakowaniu, nieużywany i w stanie nadającym się do odsprzedaży. WAŻNE! Produkt, który był używany nawet przez sekundę lub został zanurzony w wodzie nawet bez używania, jest uważany za używany i dlatego nie kwalifikuje się do zwrotu. Każdy zwracany produkt jest dokładnie sprawdzany przez wykwalifikowanych specjalistów i jeśli można stwierdzić, że produkt był używany, żądanie zwrotu zostanie odrzucone ze względu na zagrożenie dla zdrowia i bezpieczeństwa, a produkt zostanie zutylizowany bez odszkodowania.

8.1 Procedura zwrotu

Prosimy o kontakt z obsługą klienta Elpumps przez e-mail lub formularz kontaktowy przed zwrotem produktu, jako dowód, że żądanie zwrotu zostało zgłoszone w ciągu 14 dni. W odpowiedzi, Elpumps przekaże adres zwrotnej wysyłki. WAŻNE! Sam zwrot produktu bez pisemnej informacji lub odmowa dostawy nie są wystarczające, aby wyrazić wolę odstąpienia od umowy kupna. Wysyłka zwrotna musi być zorganizowana przez klienta, łącznie z pokryciem jej kosztów.

WAŻNE! NIE NALEŻY WYSYŁAĆ POMP DO BIUR ELPUMPS

Przesyłki nie będą przyjmowane pod adresem siedziby firmy Elpumps. Wadliwe produkty muszą być wysłane na adres dostawcy usług, a zwrócone produkty muszą być wysłane na adres podany przez dział obsługi klienta Elpumps. Produkty wysłane na jakikolwiek adres biura Elpumps nie zostaną przyjęte, tylko natychmiast zwrócone do nadawcy na jego koszt lub zutylizowane bez odszkodowania, jeśli adres zwrotny jest niekompletny lub nieznany.

8.2 Proces refundacji

Zwroty zostaną zrealizowane przy użyciu tej samej metody płatności, której użył klient przy zakupie, w ciągu 14 dni od poinformowania go o decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrot kosztów może nastąpić z opóźnieniem do czasu otrzymania zwróconego towaru. Elpumps zwróci całkowitą cenę zwróconego produktu, ale nie zwróci kosztów przesyłki zwrotnej.

9. Paczki uszkodzone w transporcie

Jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie, prosimy, jeśli to możliwe, odmówić jej przyjęcia od kuriera i poinformować o tym obsługę klienta Elpumps poprzez e-mail lub formularz kontaktowy. Jeśli przesyłka została dostarczona bez obecności klienta, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu podjęcia dalszych kroków.

10. Ubezpieczenie

Paczki są ubezpieczone od utraty i uszkodzenia do wysokości wartości zawartości podanej przez kuriera.

10.1 Postępowanie dla paczek uszkodzonych w transporcie

Zwrot pieniędzy lub wymiana nastąpi niezwłocznie po zakończeniu przez kuriera dochodzenia w sprawie reklamacji.

10.2 Postępowanie w przypadku zaginięcia przesyłki w transporcie

Zwrot pieniędzy lub wymiana nastąpi niezwłocznie po zakończeniu przez kuriera dochodzenia i uznaniu przesyłki za zaginioną.

11. Cła i podatki

11.1 VAT

Ceny produktów wyświetlane na stronie internetowej zawierają już obowiązujący podatek VAT.

11.2 Cła i podatki przywozowe

Klient może zostać obciążony opłatami importowymi i podatkami od przesyłek międzynarodowych po przybyciu do kraju docelowego. Zależy to od kraju, dlatego Elpumps zachęca klientów do sprawdzenia takich potencjalnych kosztów przed złożeniem zamówienia.

Jeśli klient odmówi zapłacenia cła i podatków po przybyciu do kraju docelowego, produkt zostanie zwrócony do Elpumps na koszt klienta, a klient otrzyma zwrot wartości opłaconych produktów, pomniejszony o koszt przesyłki zwrotnej. Koszt początkowej wysyłki nie podlega zwrotowi.

12. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących obsługi klienta prosimy o wypełnienie naszego formularza kontaktowego.